VANCOUVER, British Columbia y LONDRES, February 20, 2012 /PRNewswire/ --

- ResponseTek anuncia un crecimiento record en 2011 y reafirma su posición como el vendedor global líder de soluciones empresariales Customer Experience Management

Con una creciente base de clientes global y números récord en ingresos y reservas, el éxito de la ResponseTek Listening Platform™ establece una referencia para el sector del software CEM.  

ResponseTek, el líder en soluciones de software de gestión de experiencia del cliente (CEM) para el mercado empresarial, está encantado de anunciar un año de crecimiento récord en 2011. Con un aumento del 114% en las ventas y un aumento del 59% en los ingresos, ResponseTek reafirmó su posición como el vendedor CEM empresarial de más rápido crecimiento y un proveedor de soluciones de feedback de extremo a extremo.  

La ResponseTek Listening Platform™ se implementa por los líderes globales en los sectores de los servicios de telecomunicaciones, seguros y financieros, el turismo y la venta minorista en necesidad de una voz "empresarial" del sistema del cliente. Con su visión unificada del cliente en múltiples puntos táctiles, se ofrece un solo sistema que integra canales, líneas de negocio y países. ResponseTek también continuó expandiéndose globalmente con nuevas soluciones en país en Norteamérica, Europa occidental y oriental, Asia Pacífico y Oriente Medio.  

El crecimiento de ResponseTek durante 2011 no se vio solo impulsada por nuevos clientes, sino también por la expansión de las relaciones con muchos clientes existentes. Este continuado crecimiento de la cuenta se debe a la innovación dentro de la Listening Platform™ y también la calidad, profesionalidad y pasión del equipo de servicio al cliente. Con la excelencia de servicio como parte central, ResponseTek se centra en continuar mejorando su puntuación Net Promoter Score (NPS)^® de clase mundial de +61 durante 2012 y sus puntaciones de satisfacción del 89% del equipo de servicios.

"2011 fue un año de referencia para ResponseTek en el que más que duplicamos nuestra base de usuarios y ventas así como solidificamos nuestra posición como líder internacional de soluciones de software CEM empresariales", dijo Syed Hasan, director general y consejero delegado de ResponseTek.

En los últimos dos años, ResponseTek ha trabajado en estrecha relación con varias compañías de telecomunicaciones líderes en la industria en 15 países para desarrollar un conjunto de soluciones que están diseñadas específicamente para las necesidades CEM del sector. En 2011, ResponseTek logró el hito de conectar a más de un millón de clientes de telecomunicaciones por semana a sus proveedores. Como resultado, ResponseTek se ha convertido en el líder del mercado de las telecomunicaciones con sus soluciones personalizadas para la venta minorista, centros de llamadas, servicios de campo y canales de cliente online.  

Para permitir el éxito de la compañía, el recuento de empleados creció un 63% durante 2011 ya que se añadieron recursos de soporte y gestión de programa. Además, ResponseTek abrió su primera oficina en la India para apoyar el gran crecimiento de las ventas en todas las geografías.

"Creemos que el crecimiento que hemos visto en 2011 se desarrollará en 2012 mientras la industria CEM continúa expandiéndose y los programa de desarrollo de mercado transaccional tradicionales están rediseñados para aprovechar las soluciones de tecnologías como la ResponseTek Listening Platform™ ", dijo Hasan. "Estamos encantados con las oportunidades que tenemos para 2012 con la expansión continuada en nuestro ámbito geográfico y las industrias a las que servimos".

ResponseTek Listening Platform™ y Listening Platform™ son marcas comerciales registradas de ResponseTek Networks Corp.
Net Promoter, NPS y Net Promoter Score son marcas comerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.  

Acerca de ResponseTek

ResponseTek es ellíder global en soluciones de Customer Experience Management (CEM) bajo demanda, que transforman la voz del cliente en inteligencia empresarial accionable. ResponseTek ofrcee sus revolucionarias soluciones CEM a las corporaciones Global 1000, incluyendo compañías líderes en los sectores de las telecomunicaciones, banca, seguros, venta minorista y online. ResponseTek tiene su sede en Vancouver, Canadá, con oficinas en Toronto (Canadá) y Londres (Reino Unido). Para más información sobre ResponseTek, visite http://www.responsetek.com

Contacto de medios de ResponseTek
Anita Bhatti
Directora de Marketing
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SOURCE ResponseTek