LONDRES, January 18, 2012 /PRNewswire/ --

Debra Maxwell, Directrice mondiale de l'IPA (impartition des processus administratifs) chez arvato, a été élue Directrice internationale de la National Outsourcing Association (NOA, Association nationale de l'externalisation), la seule association professionnelle consacrée à l'externalisation du Royaume-Uni. À ce poste, Debra prendra la tête de la direction internationale de la NOA en promouvant les meilleures pratiques, l'excellence des services et l'innovation à l'international, et en favorisant une meilleure compréhension de la délocalisation.

Martyn Hart, Président de la NOA, a commenté : « La grande expertise internationale et l'expérience de Debra contribueront réellement à promouvoir les intérêts de la NOA à l'international, y compris auprès d'autres organismes professionnels, groupes d'intérêts et ambassades. »

« C'est un véritable honneur d'être nommée au Conseil de la NOA, et je suis enthousiaste à l'idée de contribuer à la position du Royaume-Uni en tant que plateforme clé de l'externalisation internationale », a expliqué Debra Maxwell, Directrice mondiale de l'IPA chez arvato et Directrice internationale de la NOA. « La plupart des innovations et des meilleures pratiques de l'externalisation internationale proviennent du Royaume-Uni, c'est pourquoi nous devons être en première ligne des débats. Je suis également impatiente d'aider les sociétés à naviguer dans la complexité et les défis culturels pour profiter des avantages que peut apporter l'externalisation internationale. »

Forte d'une expérience complète dans les relations clients mondiales, Debra dirige le partenariat mondial d'IPA de 200 millions de dollars avec Microsoft, grâce auquel arvato traite 90 % des revenus mondiaux de Microsoft dans le cadre d'un accord de service innovant modèle. Elle a dirigé l'équipe d'arvato qui a réussi une des transitions d'externalisation les plus complexes au sein de Microsoft Operations, avec 12 transitions réussies en 12 mois. La relation « contract-to-invoice » (contrat jusqu'à facture) est conçue pour offrir une efficacité opérationnelle globale, une meilleure qualité et des expériences client et partenaire améliorées, ainsi qu'une réduction des coûts d'opérations mondiaux de plus de 20 %.

Debra s'appuie sur des équipes basées dans différents lieux du globe dont Reno (Nevada), Fargo (Dakota du Nord), Monterrey (Mexique), Dublin (Irlande), Singapour (Singapour) et Manille (Philippines).

Elle est Responsable Pays pour les activités en pleine expansion d'arvato aux Philippines, basées à Manille, un lieu qui offre un éventail complet de services d'IPA et de centres d'appels à de nombreuses sociétés internationales désireuses de capitaliser sur la disponibilité d'une solution économique, de haute qualité, fournie avec une affinité culturelle forte.

À propos d'arvato UK & Ireland

arvato est un partenaire mondial fiable d'externalisation pour les secteurs privé et public au Royaume-Uni. Avec plus de 50 années d'expérience dans l'externalisation, arvato allie expertise de l'impartition des processus administratifs (IPA), des services financiers, des centres d'appels, de la fidélisation de la clientèle, des solutions de chaînes logistiques, et des services aux secteurs publics et aux citoyens pour offrir des solutions innovantes et individuelles. arvato a établi des partenariats à long terme avec certaines des sociétés les plus respectées au Royaume-Uni et dans le monde, ainsi que des clients innovants dans le secteur public. La société est une filiale d'arvato AG, un prestataire d'externalisation au réseau mondial employant plus de 60 000 personnes dans plus de 270 filiales de plus de 35 pays à travers le monde. arvato enregistre des revenus mondiaux d'environ 5 milliards d'euros contribuant à environ un tiers des revenus annuels du groupe Bertelsmann qui s'élèvent à plus de 15 milliards d'euros. http://www.arvato.co.uk.

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SOURCE arvato UK & Ireland