LONDRES, January 18, 2012 /PRNewswire/ --

Debra Maxwell, directora BPO global de arvato, ha sido elegida como directora internacional de la National Outsourcing Association (NOA), la única asociación comercial de externalización del Reino Unido. En su cargo, Debra liderará la dirección internacional de la NOA promoviendo las prácticas recomendadas, la excelencia del servicio y la innovación internacionalmente, e impulsando un mayor conocimiento del offshoring.  

Martyn Hart, presidente de la NOA, dijo: "La experiencia internacional extensiva de Debra ayudará verdaderamente a promover los intereses de la NOA internacionalmente, incluyendo otros organismos comerciales, grupos de interés y embajadas".

"Es un verdadero honor ser nombrada para la junta de NOA y estoy emocionada por ayudar a posicionar al Reino Unido como eje clave en la externalización internacional", explicó Debra Maxwell, directora BPO global de arvato y miembro del comité de NOA, internacional. "Gran parte de la innovación y prácticas recomendadas en externalización internacional se lideran desde el Reino Unido, de modo que deberíamos estar al frente del debate. También espero ayudar a las compañías a navegar por la complejidad y retos culturales para aprovechar los beneficios de la externalización internacional".

Con una extensiva experiencia en liderar las relaciones de clientes globales, Debra preside la asociación BPO global de 200 millones de dólares de arvato con Microsoft que ve a arvato procesar el 90% de los ingresos globales de Microsoft en un acuerdo de modelo de servicio gestionado innovador. Lideró el equipo de arvato que completó una de las transiciones de externalización más complejas dentro de Microsoft Operations, ofreciendo 12 transiciones de éxito en 12 meses. La relación 'contrato por factura' está diseñada para ofrecer la efectividad operativa general, una mayor calidad, y una experiencia de clientes y socios mejorada, así como la reducción en los costes operativos globales de más del 20%.

Debra tiene equipos basados en un diverso rango de localizaciones en todo el mundo, entre ellas Reno (Nevada), Fargo (Dakota del Norte), Monterrey (México), Dublín (Irlanda), Singapur (Singapur) y Manila (Filipinas).

Es la gerente del país para la operación en rápida expansión en las Filipinas. Con sede en Manila, la localización ofrece un rango completo de servicios de BPO y centro de contactos a una serie de compañías internacionales para aprovechar la disponibilidad de una solución de alta calidad y bajo coste con una fuerte afinidad cultural.

Acerca de arvato Reino Unido e Irlanda

arvato es un socio de externalización empresarial global de confianza para los sectores privado y público en el Reino Unido. Con más de 50 años de experiencia en externalización, arvato combina la experiencia en externalización de procesos empresariales (BPO), servicios financieros, centros de contacto, fidelidad y retención de clientes, soluciones de cadena de suministro, y servicios del sector público y de ciudadanos para ofrecer soluciones innovadoras e individuales. arvato posee asociaciones a largo plazo con algunas de las compañías más importantes de Reino Unido y de todo el mundo, así como clientes innovadores del sector público. Es una filial de arvato AG, un proveedor de externalización de redes internacionales con más de 60.000 personas empleadas en más de 270 filiales en 35 países en todo el mundo. arvato tiene ingresos anuales de aproximadamente 5.000 millones de euros que contribuyen a casi un tercio de los ingresos anuales del grupo Bertelsmann de más de 15.000 millones de euros. http://www.arvato.co.uk.

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SOURCE arvato UK & Ireland